Foire aux questions

Livraison sans frais à domicile.

Dans le produit, cliquer sur Charte de grandeur, en dessous du bouton Ajouter au panier. Dans l'onglet Comment mesurer?, vous trouverez les instructions pour bien prendre vos mesures pour chaque vêtement. Ensuite, dans l'onglet Chartes de grandeurs, vous pourrez trouver la taille qu'il vous faut.

Il est important de bien prendre vos mesures, car les vêtements ne sont pas échangeables, ni remboursables.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication. Veuillez communiquer avec nous pour valider le défaut sur votre vêtement et nous nous chargerons de l'échanger ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible. Dans un cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de livraison.

Toute erreur doit être signalée à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement. 
Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : retours@arseno.qc.ca ou appelez nous au 1 877 562-0831, poste 100. 
 
Dans un cas d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

Vous avez droit à une allocation pour l’achat de vêtements. Cette allocation peut seulement être appliquée sur un groupe de vêtements prédéterminé que nous appelons bundle. Cette allocation vous est attribuée sous forme de coupon au montant du bundle que vous recevrez par courriel.

Il est possible pour vous de se procurer les autres produits disponibles sur la boutique à vos frais.

 Voici les étapes pour configurer votre bundle :
1- Cliquez sur le bundle (Convention Nouveau-Brunswick).
2- Cliquez sur Personnaliser votre Bundle.
3- Choisissez la taille pour chaque vêtement en cliquant sur le + ou -.

Le détail des quantités pour chaque vêtement qui doit se retrouver dans votre sélection.

Référez-vous à la section Délai de livraison plus haut pour trouver les dates de livraison. Vous pouvez aussi nous écrire en cliquant ici : Contactez-nous.

Nous mettons à votre disposition un guide simple d'utilisation sous forme vidéo et PDF afin d'améliorer votre processus d'achat. Vous pourrez le consulter en cliquant sur ce lien : Guide utilisateur.

Carte de crédit et carte de crédit prépayée

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit.

Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pour une durée de 30 minutes. Attendez ce délai et réessayez de vous connecter par la suite.

1 - Cliquer sur Se connecter en haut à droite de la page de la boutique.
2 - Cliquer sur le bouton suivant :

3 - Vous recevrez un courriel de réinitialision de mot de passe (voir vos courriels indésirables).

Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 12 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]

Exemples de mots de passe qui fonctionneraient bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

4- Une fois le mot de passe changer, connectez-vous au site et voilà! Vous pourrez désormais passer votre commande.

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel, telles que : votre commande est en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier vos dossier des courriers indésirables (SPAM ou POURRIEL) et cherchez un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications ultérieures directement dans votre boîte de réception. 

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre  Politique de confidentialité.

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques telles que :

• utiliser un gestionnaire de mot de passe;

• créer un mot de passe unique et complexe;

• s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

• changer régulièrement votre mot de passe.

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