Frequently asked questions

Free home delivery.

In the product, click on Size Chart below the Add to Cart button. In the How to Measure? tab you will find instructions on how to measure for each garment, then in the Size Charts tab you can find the size you need.

It's important to take your measurements because the clothes are not exchangeable or refundable.

We offer a 90-day warranty against manufacturing defects.  Contact usto validate the defect on your garment and we will exchange it or refund you if the exchange is not possible. In the case of a manufacturing defect, we will take care of the shipping costs.

Toute erreur doit être signalée à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement. 
Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : retours@arseno.qc.ca ou appelez nous au 1 877 562-0831, poste 100. 
 
Dans un cas d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

You are entitled to an allowance for the purchase of clothing. This allowance can only be applied to a pre-determined group of clothes that we call a bundle. This allowance is given to you in the form of a coupon for the amount of the bundle that you will receive by email.

It is possible for you to get the other products available on the store at its expense.

Only employees who have received an allowance coupon can order the bundle
When you are on the store, the bundle will have the name of your labor agreement (New Brunswick Agreement).

Here are the steps to configure your bundle
1- Click on the bundle (New Brunswick Convention)
2- Click on Customize your Bundle
3- Choose the size for each garment by clicking on the + or -.

Details of the quantities for each garment to be found in your selection.

Référez-vous à la section Délai de livraison plus haut pour trouver les dates de livraison. Vous pouvez aussi nous écrire en cliquant ici : Contact us.

We provide you with an easy to use guide in video and PDF format to improve your purchasing process. You can consult it by clicking on the link below: User Guide.

Credit card and prepaid credit card.

You can get a prepaid credit card at most drugstores, convenience stores and other stores. You can then pay on our platform by selecting the credit card option.

After 3 connection attempts with an incorrect password, your account will be blocked for 30 minutes. Wait for this delay and try to connect again afterwards.

1 - Click on Log in at the top right of the store page
2 - Click on the following button:

3 - You will receive a password reset email (see your spam emails)

The password must meet the following conditions:
– 12 characters
– 1 Uppercase
– 1 lowercase
– 1 Digit
– 1 Special character [@#$ % ? &* !]

Example of a password that would work well : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$
4- Once the password has been changed, connect to the site and that's it! You can now place your order.

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel, telles que : votre commande est en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier vos dossier des courriers indésirables (SPAM ou POURRIEL) et cherchez un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications ultérieures directement dans votre boîte de réception. 

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre  Privacy Policy.

For your part, you are responsible for ensuring the security of your personal information by using good practices such as

• use a password manager;

• create a unique and complex password;

• make sure to keep your password confidential;

• change your password regularly.

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